תרבות אחריות המוצר בישראל לא תמיד בהירה לנו. מוצרים רבים, מוצרי חשמל, מוצרי צריכה שונים ואפילו מוצרי ביגוד ופרפומריה שאנו רוכשים ברחבי הארץ מגיעים עם אחריות כלשהי. ועדיין, באותן הפעמים בהן אנו פונים לקבלת שירות על-בסיס האחריות שהובטחה לנו, בכתב או בעל-פה (או גם וגם), אנו מגלים שמדובר בכלל ב"אחריות יצרן", או שיש לפנות ליבואן, או שהאחריות בכלל לא תקפה כי "סיבה כלשהי"… חברת מעליות לא יכולה, ולא עושה כאלו מהלכים, לפחות לא חברה רצינית ואמינה.
מעליות זה לא מיקרוגל או בלנדר ביתי. מדובר במערכו מורכבות שצריכות לעמוד בתקנים מחמירים, ולקבל שירות בתקופות מוגדרות מראש כדי לוודא, פעם אחר פעם, את תקינותן המלאה והמושלמת. מעלית חייבת להיות במצב תקין כל הזמן, שכן הסכנה במעלית תקולה היא לעיתים סכנת חיים, מה שאומר שהזנחה של המעלית היא דבר שאינו מתקבל על הדעת.
למה לקבל שירות דווקא מהחברה המתקינה?
זה נכון לגמרי שחברות רבות בישראל מציעות שירותי תחזוקת מעליות ועובדות עם הרבה סוגים ודגמים של מעליות. ועדיין, במידת האפשר זה תמיד מומלץ לעבוד באופן שוטף ורציף לכל צרכי התיקון והתחזוקה של המעלית שלכם ישירות מהחברה שהתקינה את המעלית. הסיבות רבות, אך בעיקרן הן:
- הכרות עם המעלית – מנגנוני מעליות הם לעיתים דומים (ואפילו זהים!) מאוד זה לזה. ועדיין, הפרטים הקטנים שבמהלך ההתקנה חשובים, גם במהלך ההתקנה, אבל גם כאשר מגיע מומחה לוודא שהכל כשורה, או לאתר תקלה במעלית כדי לתקן אותה ולהחזירה לתפקוד מלא. הטכנאים מהחברה שהתקינה את המעלית שלכם מכירים את הדגם הספציפי של המעלית הזו, ויכולים לגשת לתיקון ותחזוקה באופן מלא יותר מטכנאי מעליות כלליים.
- הכרות עם המבנה ופיר המעלית שלכם – החברה שהתקינה את המעלית אצלכם יודעת אם היו דברים חריגים בהתקנה. כל ההתקנות מנוהלות עם רישום ותיעוד, ואם היה משהו חריג, הם יודעים זאת ומתייחסים לכך בביקורות השנתיות, בקריאות לתיקונים, ובכלל. ידע זה יכול ליפול בין הכיסאות במידה ועובדים עם חברה חיצונית וטכנאים אחרים, מה שיכול להוביל לבעיות בעתיד.
- גישה לחלפים – מעלית היא מכונה, ומכונה צריכה מעת לעת החלפה, תיקון ושדרוג של חלקים. חברה אשר מייבאת דגמי מעליות ספציפיים תייבא בין היתר גם את חלקי החילוף הנדרשים במקרה של תקלות. במקרים רבים זה אומר הבדל בין המתנה של יום או יומיים לשבוע או יותר בהמתנה לחלק הנכון והמתאים, או לחילופין הצורך להתפשר ברכיב או חלק מתאימים אך שאינם מהמותג הספציפי, ולעיתים פשוט עובדים פחות טוב ומחזיקים פחות זמן.
- זמינות גבוהה – חברת מעליות שהתקינה לכם את המעלית מכירה את הבניין, את ועד הבית, ואת המעליות כאחד. הם זמינים לכם גם במסגרת האחריות, וגם מתוקף העובדה שהמעלית הספציפית הזו הותקנה על ידם, כך שלרוב תקבלו תעדוף על קריאות שירות לטכנאים שלהם למעליות שלא הם התקינו.
