הכלב שהלך לאיבוד באזעקה, הקשישה שלא הלא הצליחה להפעיל את אפליקציית פיקוד העורף – המוקד העירוני בכפר סבא פועל מסביב לשעון ומתגבר מענה לתושבים בתקופת החירום
כבר הצטרפתם? – הקבוצה של הכפרסבאים בפייסבוק – כפר סבא שלנו ובווטסאפ כאן
"מאחורי כל שיחה יש תושב שזקוק למענה, לביטחון ולמילה טובה" – אומרת מנהלת המוקד, ניצן אליעד
מאז תחילת מבצע “שאגת הארי”, המוקד העירוני של כפר סבא פועל במתכונת מתוגברת, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע – במטרה להעניק מענה רציף, מקצועי וזמין לתושבות ולתושבים – הן בנושאי חירום והן בשגרה.
במסגרת ההיערכות, תוגבר המענה הטלפוני באופן משמעותי, כאשר התגבור בא לידי ביטוי בשילוב של נציגי מוקד הביטחון ונציגי מוקד השירות לאורך שעות היממה, כאשר בכל משמרת פועל גם מנהל תורן מטעם הנהלת המוקד, המלווה את הפעילות ומבטיח טיפול יעיל ומהיר בכל פנייה.
בתחילת מבצע "שאגת הארי" פעלו עובדות ועובדי המוקד במתכונת חירום מורחבת, כאשר רבים מהם – כולל מנהלים – עבדו במשמרות של 12 שעות, על מנת לתת מענה לעומס הפניות ולצרכים המשתנים של התושבים.
במקביל, המוקד ממשיך להעניק שירות גם בנושאי שגרה, לצד טיפול בפניות הקשורות למצב הביטחוני, בהן שאלות לגבי מרחבים מוגנים, הנחיות פיקוד העורף ועוד. בין היתר, נרשמו פניות של תושבים הזקוקים לסיוע בהפעלת אפליקציית פיקוד העורף, כאשר נציגי המוקד אף יצאו לשטח על מנת לסייע בהתקנת האפליקציה והגדרתה.
בנוסף, נציגי השירות נותנים מענה גם לפניות רגשיות: תושבים שפנו מתוך תחושת חרדה זכו לשיחות תמיכה ממושכות, ובמקרי הצורך הופנו לגורמי רווחה לקבלת סיוע מקצועי.
כך למשל, באחד הימים שהופעלה אזעקה בעיר, דיווחה תושבת מבוגרת כי הכלב שלה נבהל וברח. נציג מהמוקד העירוני יצא לביתה, ובהתאם לתיאור הכלב יצא לחפש אותו, מצא את הכלב והחזיר את הכלב לתושבת.
במקרה נוסף, פנתה תושבת קשישה למוקד וסיפרה כי היא לא מצליחה להפעיל ולהסתדר עם אפליקציית פיקוד העורף. נציג המוקד הגיע לביתה, הדריך אותה וסייע לה לתפעל ולקבל התרעות מהאפליקציה.
במקביל, מוקד הביטחון העירוני פועל אף הוא 24/7 ומעניק מענה מבצעי לכוחות הפועלים בשטח – בהם שיטור עירוני, סיירות ביטחון ומתנדבים. המוקד מנתב את הצוותים לפעילות יזומה ברחבי העיר, פועל לחיזוק תחושת הביטחון, מבצע בדיקות שוטפות של מרחבים מוגנים, מקלטים ומוסדות חינוך, וכן מסייע במניעת ונדליזם ושמירה על הסדר הציבורי.
"מאז תחילת המבצע, צוות המוקד פועל מסביב לשעון מתוך תחושת שליחות עמוקה", מסבירה מנהלת המוקד העירוני, ניצן אליעד. "אנחנו כאן עבור התושבים בכל רגע – להקשיב, להרגיע, לכוון ולוודא שכל פנייה מטופלת במהירות ובאחריות. גם ברגעים מורכבים, השירות לתושב הוא עבורנו מעל הכול. בתקופה הזו אנחנו פוגשים לא רק פניות, אלא אנשים. מאחורי כל שיחה יש תושב שזקוק למענה, לביטחון, ולעיתים גם למילה טובה. צוות המוקד מתגייס בלב פתוח ובמחויבות מלאה כדי להיות שם עבור כל אחת ואחד, בכל שעה."
